Політика конфіденційності

Коротко

• Архів Instagram відкривається у вашому браузері й не завантажується на наш сервер.
• На аналіз ідуть лише тексти діалогів за обраний період, з яких перед відправкою прибрано імена, телефони, адреси та інші контакти.
• Тексти діалогів ми не зберігаємо. У базі — тільки цифри звіту, і через 12 місяців вони видаляються автоматично.
• Якщо ви залишите заявку, ми збережемо ваш контакт і нік Instagram магазину, щоб зв’язатися з вами.
• Ми не використовуємо cookies. Аналітика рахує лише кроки на сайті, без персональних даних.

Що відбувається з архівом

Ви обираєте ZIP-архів, який Instagram підготував для вас. Його розбирає ваш браузер прямо на вашому пристрої: читаються лише файли з переписками, фото й відео не відкриваються.

Там само, у браузері, ми визначаємо акаунт магазину, відбираємо діалоги за обраний період (не більше 300) і рахуємо час відповіді менеджера. Сам архів на сервер не потрапляє.

Що ми отримуємо на сервер

Після вашого підтвердження браузер надсилає на сервер:

• тексти діалогів за обраний період, з яких прибрано особисті дані (дуже довгі діалоги й повідомлення обрізаються);
• час повідомлень і позначку, що в повідомленні було фото чи вкладення (без самих файлів);
• пораховані у браузері показники часу відповіді та обраний період.

Перед відправкою текст автоматично знеособлюється:

• імена й нікнейми учасників переписки замінюються на «Клієнт» і «Магазин»;
• телефони, email, посилання, @нікнейми — на позначки на кшталт [телефон] чи [email];
• номери банківських карток і рахунків IBAN, довгі номери (наприклад, ТТН) — на [картка], [рахунок], [номер];
• ПІБ і адреси для доставки — на [ПІБ] і [адреса].

Залишаються суть розмови, ціни, суми, розміри, дати, міста й номери відділень пошти — без цього аналіз не має сенсу.

Чесно: знеособлення працює автоматично за правилами й може пропустити окремі дані — наприклад, рідкісне прізвище, ім’я, написане з малої літери, чи адресу в незвичному форматі. Якщо у ваших переписках є особливо чутливі відомості (наприклад, про здоров’я), врахуйте це перед завантаженням.

Хто обробляє тексти

Діалоги розмічає мовна модель (LLM): для кожного вона визначає, чим закінчилась розмова (замовлення, відмова, клієнт зник тощо), причину відмови й суму замовлення, якщо вона є в тексті. Назад ми отримуємо лише ці позначки.

Запити до моделей ідуть через сервіс-посередник OpenRouter до провайдерів моделей, зокрема в США. Ми дозволяємо лише провайдерів, які працюють у режимі без зберігання даних (zero data retention): вони не зберігають тексти після відповіді й не навчають на них моделі. Збереження запитів у нашому акаунті OpenRouter вимкнене.

На нашому сервері тексти існують лише в пам’яті на час обробки запиту. Ми не записуємо їх у базу даних і в журнали.

Що ми зберігаємо

• Цифри звіту: період, кількість діалогів, замовлень і відмов, причини відмов за частотою, показники часу відповіді, дату створення, а також службові дані — назву моделі й вартість аналізу.
• Поки аналіз не завершено — позначки діалогів за умовними номерами (статус, причина, сума) без текстів. Після формування звіту вони видаляються.
• Хеш IP-адреси — щоб обмежити кількість аудитів і заявок з однієї адреси за добу й захистити сервіс від зловживань. Саму IP-адресу ми не зберігаємо: лише незворотний хеш, обчислений із секретним ключем.
• Заявки — якщо ви заповнили форму на сторінці звіту (див. нижче).

Звіт відкривається за посиланням з випадковим ідентифікатором, який неможливо вгадати. Кожен, кому ви передасте посилання, побачить цифри звіту — але не переписки, бо їх у нас немає.

Заявки на щотижневий звіт

На сторінці звіту можна залишити заявку, щоб ми зв’язалися з вами щодо щотижневого звіту чи консультації. Заявку ви надсилаєте самі, поставивши позначку згоди.

Що ми зберігаємо із заявки:

• нік Instagram магазину;
• спосіб зв’язку й контакт: нік або номер телефону в Telegram чи email;
• посилання на ваш звіт, якщо заявку надіслано з його сторінки, і дату заявки;
• хеш IP-адреси — лише 24 години, щоб обмежити кількість заявок з однієї адреси.

Навіщо: лише щоб зв’язатися з вами щодо звіту. Ми не передаємо контакти іншим компаніям, не надсилаємо розсилок і не використовуємо їх для реклами.

Про нову заявку ми отримуємо сповіщення в Telegram у закритий робочий чат: ваш контакт, нік Instagram і цифри звіту (кількість діалогів, замовлень і відмов, причини відмов, час відповіді). Тексти переписок туди не потрапляють — їх у нас немає. Сповіщення доставляє Telegram (Telegram Messenger Inc.), його сервери можуть бути за межами України.

Аналітика і cookies

Ми не використовуємо cookies і нічого не записуємо в пам’ять браузера (localStorage) ні для аналітики, ні для реклами.

Щоб розуміти, де люди зупиняються, ми рахуємо кроки: відкрили сайт, натиснули кнопку, відкрили аудит, завантажили архів, обрали акаунт, почали аналіз, побачили звіт, відкрили й надіслали форму заявки. До подій додаються лише числа й прапорці (наприклад, кількість діалогів у звіті чи обраний спосіб зв’язку — Telegram або email), без імен, контактів, ніків і текстів переписок.

Події отримує сервіс аналітики PostHog у європейському регіоні (сервери в ЄС). Кожна вкладка отримує випадковий ідентифікатор, який живе лише в пам’яті сторінки й зникає, коли ви її закриваєте, — тому ми не можемо впізнати вас під час наступного візиту. Визначення місцезнаходження за IP-адресою вимкнене, і PostHog не зберігає вашу IP-адресу.

Відповідальність продавця

Ви аналізуєте власну ділову переписку свого магазину з клієнтами. Ви відповідаєте за те, що маєте право використовувати ці дані: що архів належить акаунту, яким ви керуєте, і що ваші клієнти поінформовані про обробку переписок, як цього вимагає закон.

Ми обробляємо знеособлені тексти лише за вашим запитом і лише для того, щоб сформувати звіт.

На якій підставі

• Аналіз переписок — ваш запит: ви самі запускаєте аналіз, і без обробки текстів звіт неможливо зробити.
• Хеш IP-адреси — наш законний інтерес захистити сервіс від зловживань.
• Знеособлена аналітика — наш законний інтерес покращувати сервіс.
• Контакти з форми заявки — ваша згода, яку можна відкликати будь-коли.

Скільки зберігаємо

• Тексти діалогів — лише на час обробки запиту.
• Позначки діалогів — до завершення аналізу. Якщо аналіз не завершили, через 24 години його видаляємо разом з позначками.
• Хеш IP-адреси — 24 години, потім автоматично стираємо його і в аудитах, і в заявках.
• Цифри звіту — 12 місяців від створення, потім звіт видаляється автоматично, а посилання на нього перестає працювати. Раніше — на ваш запит.
• Заявки — доки ви не попросите їх видалити чи не відкличете згоду. Якщо звіт видалено, заявка залишається, але вже без посилання на нього.
• Події аналітики не містять персональних даних і зберігаються в PostHog.

Ваші права

Ви можете дізнатися, які дані про вас ми маємо, вимагати їх виправлення чи видалення, обмежити обробку або заперечити проти неї, відкликати згоду.

Щоб видалити звіт, напишіть на hello@reportik.app і додайте посилання на нього — так ми знайдемо звіт, не просячи у вас жодних інших даних. Щоб видалити заявку, напишіть з того самого контакту або вкажіть нік Instagram магазину. Відповімо протягом 30 днів, зазвичай швидше.

Якщо вважаєте, що ваші права порушено, можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, а якщо ви в ЄС — до наглядового органу вашої країни.

Законодавство

Ми обробляємо дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і враховуємо вимоги Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR).

Зміни політики

Коли сервіс змінюється, ми оновлюємо цю сторінку й дату внизу. Про суттєві зміни повідомимо на сайті. Користування сервісом також регулюють Умови використання.

Контакти

З будь-якими питаннями й запитами щодо даних пишіть на hello@reportik.app.